Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă un retour, le produit doit :
- être non utilisé,
- être dans son état d’origine,
- être dans son emballage d’origine,
- ne pas avoir été ouvert, brûlé ou détérioré.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
- produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- produits ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@ateliermalissya.fr
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,
- dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.
Un échange ou un remboursement sera alors proposé, sans frais pour le client.
